Региональное
Законодательство
Белгородской области

Постановление главы администрации Старооскольского городского округа Белгородской обл. от 10.11.2014 N 3741 "О проведении смотра-конкурса "Качество услуг гарантируем!"

ГЛАВА АДМИНИСТРАЦИИ СТАРООСКОЛЬСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
БЕЛГОРОДСКОЙ ОБЛАСТИ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 10 ноября 2014 г. № 3741

О ПРОВЕДЕНИИ СМОТРА-КОНКУРСА "КАЧЕСТВО УСЛУГ ГАРАНТИРУЕМ!"

В целях реализации Стратегии развития муниципальной системы защиты прав потребителей в Старооскольском городском округе на 2011 - 2020 годы, утвержденной постановлением главы администрации Старооскольского городского округа от 4 апреля 2011 года № 1161, повышения качества и культуры обслуживания потребителей, оценки уровня квалификации специалистов сферы торговли, руководствуясь Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", на основании Устава Старооскольского городского округа Белгородской области постановляю:

1. Управлению развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа (Акулов В.Н.):
1.1. Провести смотр-конкурс "Качество услуг гарантируем!" среди предприятий розничной торговли с 24 ноября 2014 года по 23 декабря 2014 года.
1.2. Подвести итоги смотра-конкурса "Качество услуг гарантируем!" 26 декабря 2014 года.

2. Утвердить Положение о смотре-конкурсе "Качество услуг гарантируем!" (прилагается).

3. Утвердить состав конкурсной комиссии по подведению итогов смотра-конкурса "Качество услуг гарантируем!" (прилагается).

4. Рекомендовать руководителям предприятий розничной торговли, осуществляющих деятельность на территории Старооскольского городского округа, принять участие в смотре-конкурсе "Качество услуг гарантируем!".

5. Управлению информации и массовых коммуникаций департамента по организационно-аналитической и кадровой работе (Ташманова Е.П.) обеспечить опубликование настоящего постановления в газете "Оскольский край" и информационное сопровождение смотра-конкурса "Качество услуг гарантируем!" в средствах массовой информации.

6. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на начальника управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа Акулова В.Н.

7. Настоящее постановление вступает в силу со дня его подписания.

Глава администрации
Старооскольского
городского округа
А.В.ГНЕДЫХ





Утверждено
постановлением
главы администрации
Старооскольского
городского округа
от 10 ноября 2014 года № 3741

ПОЛОЖЕНИЕ
О ПРОВЕДЕНИИ СМОТРА-КОНКУРСА "КАЧЕСТВО УСЛУГ ГАРАНТИРУЕМ!"

1. Общие положения

Смотр-конкурс "Качество услуг гарантируем!" (далее - Конкурс) проводится в целях реализации Стратегии развития муниципальной системы защиты прав потребителей в Старооскольском городском округе на 2011 - 2020 годы, утвержденной постановлением главы администрации Старооскольского городского округа от 4 апреля 2011 года № 1161, повышения качества и культуры обслуживания, оценки уровня квалификации специалистов сферы торговли, определения лучшего розничного предприятия на знание требований действующего законодательства.

2. Условия Конкурса

2.1. Конкурс проводится на знание требований:
- закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон);
- Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" (далее - Правила продажи отдельных видов товаров);
- санитарных правил "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям торговли и обороту в них продовольственного сырья и пищевых продуктов СП 2.3.6.1066-01", утвержденных Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 06.09.2001 (далее - Санитарные требования).
2.2. Конкурс проводится по следующим номинациям:
- предприятия розничной торговли, реализующие смешанную группу товаров (гипермаркеты, супермаркеты, дискаунтеры);
- предприятия розничной торговли, реализующие промышленную группу товаров;
- предприятия розничной торговли, реализующие продовольственную группу товаров;
- предприятия розничной торговли, реализующие смешанную группу товаров (кроме гипермаркетов, супермаркетов, дискаунтеров).
При наличии у одного хозяйствующего субъекта сети магазинов конкурсная комиссия самостоятельно выбирает один магазин для участия в Конкурсе.
2.3. Для участия в Конкурсе руководитель предприятия розничной торговли направляет заявку в свободной форме в адрес управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа в срок до 17 ноября 2014 года одним из нижеперечисленных способов:
- нарочно (ул. Ленина, 46/17, каб. № 65);
- по факсу: 8(4725) 22-08-44;
- по электронной почте: tkomitet@yandex.ru.
Телефон для справок: 8 (4725) 22-58-48, 22-49-43.
2.4. Конкурсная комиссия составляет график посещения предприятий розничной торговли, с которым заблаговременно знакомит руководителей предприятий - участников конкурса.
2.5. Посещение предприятий розничной торговли конкурсная комиссия осуществляет с целью:
- осмотра магазина на предмет соблюдения требований Закона, Правил продажи отдельных видов товаров, других действующих нормативных документов;
- проведения тестирования работников магазина на знание Закона, Правил продажи отдельных видов товаров, Санитарных требований.
Тестирование проводится в присутствии членов конкурсной комиссии.
Тест содержит 10 вопросов, разработанных управлением развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа.
Время проведения тестирования - 10 минут.
Количество тестируемых работников не ограничивается, но должно быть не менее 25% от численности сотрудников, находящихся на рабочем месте.

3. Критерии оценки

Конкурсная комиссия оценивает участников Конкурса по следующим критериям:
3.1. Наличие правильно оформленной вывески (максимальное количество баллов - 5).
3.2. Наличие правильно оформленного стенда "Уголок покупателя" (максимальное количество баллов - 5).
3.3. Наличие необходимой информации на товар (максимальное количество баллов - 5).
3.4. Соблюдение предприятием требований по оформлению ценников на товары (максимальное количество баллов - 5).
3.5. Наличие и единообразие фирменной одежды у обслуживающего персонала (максимальное количество баллов - 5).
3.6. Наличие положительных или отрицательных отзывов за 2014 год и ответов на них в книге отзывов и предложений (максимальное количество баллов - 5).
3.7. Создание социальных условий для работников (наличие комнат для приема пищи, отдыха и т.д.) предприятия розничной торговли (максимальное количество баллов - 5).
3.8. Наличие электронных терминалов для оплаты товаров и услуг с использованием банковских карт (максимальное количество баллов - 5).
3.9. Результаты проведенного тестирования (максимальное количество баллов - 10, за каждый правильный ответ присваивается 1 балл, при проведении коллективного тестирования выводится средний балл).
3.10. Оформление фасада здания, в том числе тематическое, к праздникам и благоустройство территории около торгового предприятия, в том числе наличие пандусов (от 1 до 10 баллов).

4. Подведение итогов Конкурса

При подведении итогов Конкурса предприятиям, набравшим максимальное количество баллов, присваивается первое, второе и третье место с вручением дипломов первой, второй и третьей степени. Предприятию, занявшему первое место, вручается переходящий вымпел "Качество услуг гарантируем!".
Информация о победителях конкурса размещается в средствах массовой информации.





Утвержден
постановлением
главы администрации
Старооскольского
городского округа
от 10 ноября 2014 года № 3741

СОСТАВ
КОНКУРСНОЙ КОМИССИИ ПО ПОДВЕДЕНИЮ ИТОГОВ
СМОТРА-КОНКУРСА "КАЧЕСТВО УСЛУГ ГАРАНТИРУЕМ!"

В.Н.Акулов
- начальник управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа, председатель конкурсной комиссии
Н.С.Лунева
- заместитель начальника управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа, заместитель председателя конкурсной комиссии
Члены комиссии:
Р.С.Петрухина
- главный специалист управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа
И.А.Панкратова
- главный специалист управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа
О.А.Харитонова
- главный специалист управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа
Н.В.Ефремова
- главный специалист управления развития потребительского рынка и защиты прав потребителей департамента по экономическому развитию администрации Старооскольского городского округа
Р.И.Космакова
- председатель Белгородской региональной общественной организации "Центр защиты прав потребителей" (по согласованию)


------------------------------------------------------------------